Embora a maioria dos projetos no FreeLancer Digital ocorra perfeitamente, às vezes podem surgir desacordos. É para isso que existe o nosso sistema de Disputas.
Quando abrir uma disputa?
Você deve abrir uma disputa se:
- O freelancer desapareceu e não entregou o trabalho.
- O trabalho entregue está completamente fora do escopo combinado.
- O cliente está pedindo trabalho extra não remunerado (escopo não previsto).
Processo de Resolução
- Mediação Automática: O sistema sugere uma resolução baseada nos termos do pedido.
- Análise Humana: Se não houver acordo, nossa equipe de suporte analisa o Cofre de Evidências e o chat do pedido para tomar uma decisão justa.
- Reembolso ou Liberação: O valor pode ser devolvido ao cliente ou liberado ao freelancer, dependendo da decisão.